سیستم پیگیری شکایات مشتریان
قابلیت گروهبندی، ثبت، ارجاع، پاسخگویی، بستن پرونده و... شکایات را دارد
- قابلیت گروهبندی شکایات در دو سطح اصلی و فرعی (سطح اصلی مثل شکایات، انتقادات، پیشنهادات، نقطه نظرات و... و سطح فرعی شامل موضوعات مربوط به سطح اصلی)
- قابلیت ثبت شکایات در سیستم (شامل نام مشتری، تلفن و یا موبایل مشتری، گروهبندی شکایت و متن شکایت)
- قابلیت ارجاع شکایت به بخش های مختلف سازمان/شرکت
- قابلیت درج پاسخ و یا توضیحات حین ارجاع یک شکایت
- قابلیت بستن پرونده یک شکایت به همراه درج متن نتیجه نهایی.
- قابلیت پاسخ گویی به شکایت مشتری توسط پیامک.
- قابلیت پیگیری وضعیت فعلی یک شکایت به همراه حفظ سوابق کامل یک شکایت در روند پاسخ گویی
- نگهداری شکایات ثبت شده به همراه سوابق کامل هر شکایت
- قابلیت اتصال شکایات به پرونده مشتری و یا پرونده سرویس مورد شکایت
- قابلیت تنظیم مهلت پاسخ گویی به شکایات بر اساس روز (حداکثر فاصله زمانی بین زمان ثبت یک شکایت تا زمان بستن آن شکایت)
- قابلیت گزارش گیری از تاخیر در پاسخ گویی به شکایات
- قابلیت گزارش گیری از شکایات ثبت شده به دو صورت لیستی و نموداری بر اساس گروهبندی شکایات و زمان ثبت.
